| COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT ? Vous disposez bien évidemment du droit légal d'annuler et de nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de celle-ci, sans devoir en donner la raison ou justifier votre décision. Mais parce que nous sommes absolument confiants dans la qualité de nos produits et parce que nous voulons être certain que vous êtes 100 % satisfait de votre achat, nous vous offrons un délai de 100 jours pour nous retourner vos produits. Vous pourrez nous retourner vos produits quelle qu'en soit la raison, ou même sans avoir à nous fournir d'explications pour cela. Vous pourrez retourner un article après le délai légal de 14 jours à condition que l'article n'ait pas été utilisé (dans la mesure où cela est raisonnablement possible) et que son emballage soit dans son état original. QUAND VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ? Dès que nous aurons reçu votre colis de retour produit, nous procéderons à son remboursement dans les plus brefs délais. Le remboursement sera automatiquement déposé sur le compte que vous aviez sélectionné au cours de la procédure de retour produit. VOUS AVIEZ EFFECTUÉ VOTRE PAIEMENT PAR CARTE À DÉBIT IMMÉDIAT Le remboursement devrait apparaître sur votre compte bancaire dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant la réception de notre email de confirmation de remboursement. Souvenez-vous que les banques n’effectuent pas de paiements durant les weekends ni les jours fériés (et ceux-ci sont nombreux) ! VOUS AVIEZ EFFECTUÉ VOTRE PAIEMENT PAR MASTERCARD OU UNE AUTRE CARTE DE CRÉDIT Le remboursement devrait apparaître sur le relevé de compte de votre carte dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant la réception de notre email de confirmation de remboursement. Certains organismes de cartes bancaires demandent parfois des délais plus longs ; nous aimerions qu’il n’en soit jamais ainsi, mais ces délais sont malheureusement indépendants de notre volonté. Veuillez noter que l’argent sera crédité sur la carte elle-même et non sur le compte en banque lié à votre carte. C’est malheureusement l'unique façon d'effectuer des remboursements sur ce type de cartes. Rappelez-vous par conséquent de vérifier les transactions directement sur le relevé de la carte elle-même. VOUS AVIEZ PAYÉ PAR PAYPAL PayPal vous avertira par email lorsque le remboursement aura été effectué. Cette méthode de remboursement nécessite en moyenne 1 à 2 jours avant que l’argent ne soit crédité sur votre compte. Si vous avez utilisé votre carte à débit immédiat ou différé afin d'alimenter votre compte Paypal, veuillez noter qu’il vous faudra compter en moyenne 3 à 4 jours supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire ou sur votre relevé de carte bancaire. VOUS AVEZ DEMANDÉ UN REMBOURSEMENT PAR VIREMENT SUR VOTRE COMPTE EN BANQUE Si vous avez mentionné l’IBAN à utiliser lorsque vous aviez rempli notre formulaire de retour produit, nous procéderons au remboursement sur ce compte dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Il faudra compter ensuite 3 à 4 jours ouvrables supplémentaires afin que l’argent soit effectivement déposé sur votre compte. MON PRODUIT EST ABÎMÉ, QUE PUIS-JE FAIRE ? Nous sommes désolés de l'apprendre ! Il n'est jamais agréable d'avoir un produit cassé ou abîmé, et nous allons faire tout notre possible afin de remédier à ce problème. Vous pouvez utiliser notre formulaire de retour produit pour nous le retourner. Les seules informations nécessaires à cet effet sont votre numéro de commande (que vous pouvez trouver sur la facture fournie avec votre achat, ou dans votre email de confirmation de commande) et le code postal de l'adresse de livraison de votre commande. Pour peu que la période de garantie de 2 ans coure toujours, et que vous ne soyez pas passé sur votre article avec un bulldozer ;-), nous vous enverrons un nouvel exemplaire de votre article dans les plus brefs délais. EST-IL TROP TARD POUR VOUS RETOURNER UN PRODUIT ? Probablement pas ! Parce que nous sommes confiants dans la qualité de nos articles, et parce que nous voulons que vous soyez satisfait à 112% de vos achats, nous vous laissons la possibilité de retourner un produit jusqu'à 100 jours après l'achat. Vous pouvez nous retourner vos achats quelle qu’en soit la raison, voire même sans nous fournir d'explication particulière. La seule condition étant que le produit n’ait pas été utilisé, et que son emballage soit intact. Veuillez noter que nous ne sommes pas stricts quant au respect de cette règle. Si 120 jours avaient passé depuis votre achat, hakuna matata, vous pouvez toujours nous renvoyer le produit :-) OÙ TROUVER L’ÉTIQUETTE SERVANT À RETOURNER UN PRODUIT ? Si vous désirez nous retourner un produit, utilisez simplement ce lien pour démarrer la procédure de retour. Après avoir complété ce formulaire, vous aurez la possibilité de télécharger et d'imprimer votre étiquette de retour. Veillez à être en possession de votre numéro de commande et du code postal de l'endroit où celle-ci avait été livrée. VOUS DÉSIREZ EFFECTUER UNE RÉCLAMATION ? Vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de nos produits ou services et désirez effectuer une réclamation ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous nous ferons un plaisir d'apporter une solution votre problème. Si la solution proposée ne vous donnait pas entière satisfaction, possibilité vous est donnée de contacter les organismes suivants pour obtenir une assistance supplémentaire : - La plateforme de Règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne here - Vous pouvez également contacter : Association des médiateurs européens (AME) 197 Boulevard Saint Germain Paris, 75007 France Email address: saisine@mediationconso-ame.com Website: http://www.mediationconso-ame.com Phone +33 (0)953010269 |
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